«La digitalización está ayudando a que los departamentos tengan mayor agilidad a la hora de reaccionar, cambiar, quitar o poner procedimientos de actuación», explica Vicente Altemir Gistau, jefe de Inspección de Riesgos del Casino Marbella, quien destaca en esta entrevista el papel de la tecnología dentro de la estrategia de seguridad de un casino.
– Casi tres años después de que comenzase la crisis sanitaria, ¿cómo ha integrado el departamento de Seguridad del Casino Marbella nuevas definiciones de riesgos, amenazas u objetivos de protección?
Los cambios en la legislación y las recomendaciones sanitarias tuvieron como consecuencia la definición de unas nuevas amenazas que se integraron en el Plan de Autoprotección empresarial, procurando la mayor armonización entre los procedimientos existentes para los riesgos ya definidos, y la implantación de nuevos procedimientos que debían dar cobertura a unos nuevos riesgos.
Entender que todo lo relacionado con la Gestión de Riesgos forma parte de la gobernanza y el liderazgo da una ventaja estratégica, siempre que la gestión de los mismos sea eficiente, eficaz y coherente.
– Actualmente, ¿cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de Seguridad del Casino Marbella?
Prevención, respuesta y continuidad. Inteligencia sobre todos los incidentes habidos, incidentes conocidos e incidentes elaborados para desarrollar las actuaciones que anularán o mitigarán su presencia. Responder cuando, a pesar de cumplimentar todas las actuaciones, estos incidentes o nuevos incidentes se hacen presentes y, posteriormente, documentar esas actuaciones para que sean incorporadas a la prevención. La planificación y ejecución de todas las actuaciones, siempre debe tener presente la continuidad de las operaciones, la continuidad del negocio.
– La digitalización y la tecnología juegan hoy en día un papel fundamental en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención en los casinos?
La ubicación de los datos e información sensible y confidencial de las empresas ha cambiado de lugar y de forma. Nos acostumbramos a tener los datos de nuestros clientes, las cuentas de explotación y la información corporativa en hojas y libros de papel que podían estar depositados en unos armarios, normalmente blindados, dentro de unas habitaciones con accesos restringidos y vigilados las 24 horas del día y los 365 días del año.
Todas esas hojas y libros pasaron a estar disponibles en formatos electrónicos, pero también de apariencia física, por lo que las medidas de protección podían no variar mucho en cuanto a los controles de acceso. Sin embargo, hoy todo ha cambiado y se encuentra alojado en espacios virtuales, por lo que los paradigmas estratégicos de prevención y protección deben reformularse pasando de la protección de lo físico a la protección de lo virtual.
– Conceptos como Inteligencia Artificial, Big Data…, ¿cómo cree que afectarán y que implicación tendrán en el ámbito de la seguridad en los casinos en los próximos años?
Las soluciones tecnológicas que existen en el mercado son enormes y las que podrían desarrollarse en un futuro cercano, inimaginables en cuanto a potencia de análisis de datos. En Europa, sin embargo, las soluciones a implementar serán las que las diferentes regulaciones permitan, a diferencia de otros continentes con diferentes regulaciones que si permitirán extraer un mayor potencial a las mismas.
Si miramos a los casinos del continente asiático, vemos soluciones que se están implementando en relación con el reconocimiento facial, tracking de visitantes y data generada por estas visitas, que proporcionan mapas de movimiento e información relevante para la prevención y protección de los activos. Herramientas que en el Viejo Continente, y debido a las diferentes regulaciones existentes, es poco probable que se puedan implementar.
