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D. Galán Díaz: «Garantizar que la experiencia de los clientes sea excelente es una de las claves de la estrategia de seguridad del casino»

«Un departamento de Seguridad de un casino sirve como elemento verificador de sucesos, de donde emana información relevante, e incluso llegando a incorporar un aspecto analítico», explica David Galán Díaz, coordinador de Seguridad de Luckia Casino Bilbao, en esta entrevista en la que analiza para Cuadernos de Seguridad la estrategia de seguridad de la instalación, así como el papel que juega la ciberseguridad para garantizar la protección de los casinos.

Control y supervisión en los casinos

¿Cuál es la estructura e infraestructura actual del área de Seguridad de Luckia Casino Bilbao?

En cuanto a la estructura, contamos con un equipo de profesionales versados tanto en el catálogo de juegos ofertado como en la norma y procedimientos preestablecidos, siendo todo esto objeto de control y supervisión, sujeto a la comunicación en escala jerárquica en el formato del informe que corresponda. Un entorno de confianza y alto grado de ética profesional es el engranaje motriz del departamento.

Por otro lado, en cuanto a infraestructura contamos con un Centro de Control donde reside el sistema de Circuito Cerrado de Televisión, la gestión de alarmas tanto de intrusión como de incendios en primera instancia y las pautas que vienen enmarcadas por la legislación vigente. El equipo humano que caracteriza al personal de Seguridad de un casino y su relación con la estrategia corporativa, tiene que cumplir con las siguientes características en cuanto al trabajo en equipo: comunicación, coordinación, complementariedad, confianza y compromiso.

Estrategia de Seguridad del casino

Actualmente, ¿cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de Seguridad del casino?

El primero de los objetivos es garantizar la corrección en el normal desarrollo de las partidas de los diferentes juegos, realizando un seguimiento en vivo de ellas, el cual nos permite reducir el umbral de las dubitaciones, sirviendo de agente verificador, detectando cualquier irregularidad que se pueda producir en cada jornada. En el mismo sentido extendemos el análisis a lo sucedido en jornadas anteriores, lo que requiere de una organización dinámica del departamento.

El segundo, pero no menos importante (incluso según la situación podría cabalgar sobre el primero), es la figura del departamento como instrumento informativo de cumplimiento normativo interno en cuanto a procedimientos, ocupando una posición de garante, sobre todo cuando tenemos el conocimiento de que la ausencia de este control produce resultados no deseados.

También colaboramos de manera preventiva y proactiva hacia conductas que puedan relacionarse con blanqueo de capitales, para ello tenemos en cuenta las listas que presenta el Grupo de Acción Financiera Internacional, así como las transacciones con efectivo de alta denominación o las actividades sospechosas que observemos, como puede ser el intento de suplantación de identidad.

Y no menos importante, garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea excelente, de una manera integral, sintetizando diferentes ramas de la seguridad, siempre bajo la consigna de la prevención.

Casino con entorno seguro

Casi tres años después de que comenzase la crisis sanitaria, ¿cómo ha integrado el departamento de Seguridad de Luckia Casino Bilbao nuevas definiciones de riesgos, amenazas u objetivos de protección?

Nunca el casino había estado tanto tiempo en standby, esperando a que las restricciones nos dejaran operar y, sinceramente, considero que hemos pasado con nota esta prueba de adaptabilidad, ofreciendo a nuestros clientes un entorno seguro y garantizando todas las medidas recomendadas, y esto en gran medida considero que es debido al alto valor que otorgamos a la evolución de los peligros a los que nos enfrentamos.

Los riesgos y amenazas siempre van a estar ahí, transformándose y, por ello, sinergias que se forman en la Asociación Española de Seguridad en Casinos (AESCA) son indispensables para estar al día en cuanto a prevención y tratamiento de cualquier episodio que pueda ir en contra de nuestros intereses.

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