La seguridad en centros comerciales y en el sector retail es una preocupación creciente que abarca desde la protección física de los bienes y personas, hasta la gestión eficiente de operaciones y prevención de pérdidas. Hablamos de un ámbito en el que la tecnología tiene mucho que aportar y que está en constante evolución, con una serie de tecnologías avanzadas tanto para la monitorización y gestión de seguridad, como para el análisis y gestión del comercio, entre las tendencias más destacadas.
Este tipo de tecnologías incluyen algunas características que garantizan una buena gestión de la seguridad. Una de ellas es la de implementar sistemas de detección por atributos o de rostro, que permiten localizar y realizar seguimientos en tiempo real, ayudando a prevenir delitos y mejorar la seguridad del entorno. También hay que destacar la analítica de conteo de personas multidimensional, que permite no solo registrar el número de personas que entran y salen del establecimiento, sino también el poder analizar los patrones de movimiento y comportamiento que se producen dentro de las tiendas o centros comerciales.
Si lo que se busca es poder analizar de forma detallada y personalizada la seguridad y experiencia de compra sin duda no puede faltar una tecnología de reconocimiento multi-objetivo, que ayuda a identificar y clasificar diferentes tipos de clientes, dando así salida a la necesidad específica de los mismos. Y en este punto es fundamental contar con las plataformas de inteligencia artificial (IA) y los eventos inteligentes para detectar y responder rápidamente a incidentes de seguridad, mejorando la eficiencia operativa.
La importancia de una gestión eficaz de personas y espacios en los centros comerciales
La gestión eficiente del flujo de personas y la optimización del espacio son cruciales en centros comerciales y tiendas. Las soluciones avanzadas en este sentido incluyen la diferenciación entre conteo y aforo, algo fundamental ya que, mientras que la primera opción nos permite contar el número de personas que acceden al centro, tienda o área, la segunda opción permite controlar la ocupación del espacio en tiempo real, asegurando que no se superen los límites de capacidad establecidos por razones de seguridad y/o confort.
El mapa de calor es otra de las soluciones imprescindibles, al permitir visualizar las áreas más transitadas dentro de un centro comercial o tienda. A su vez, nos permitirá disponer de un análisis de las rutas, que ayuda a entender los patrones de movimiento de los clientes. Ambos puntos son esenciales para mejorar la disposición de productos y la eficiencia del espacio en el establecimiento.
A todo ello hay que añadir una tecnología capaz de monitorear y gestionar las colas, así como optimizar la disposición del personal, con el objetivo de mejorar de forma significativa la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
En la era digital, la protección de datos personales es una prioridad. Las soluciones de seguridad deben garantizar que los datos recopilados a través de sistemas de vigilancia y gestión se manejen de manera segura y cumplan con las normativas de protección de datos. Esto incluye el uso de cifrado, acceso restringido y políticas claras de retención y eliminación de datos.
Para lograr una seguridad integral, es necesario implementar soluciones que abarquen todas las áreas del retailer, que, en los tiempos actuales, incluyen la disposición de una cartelería digital que informe y ayude mediante pantallas o murales de visualización, de la gestión y experiencia dentro del establecimiento.
Por este motivo, se debe contar en una oficina central con una configuración amigable e intuitiva, que facilite la administración y monitoreo en tiempo real de todas las ubicaciones. Disponer y crear su propia cartelería digital con información visual y programación online, que mejorará la comunicación con los clientes, y a su vez, contribuyendo a su seguridad. Y si se añaden sistemas que amplíen el alcance de los clientes y permitan analizar la tasa de entrada y el tráfico de clientes, se obtendrán datos valiosos para mejorar la seguridad y la gestión operativa.
