«La digitalización juega un papel fundamental en nuestro día a día, y ha evolucionado en los últimos años de manera exponencial». Así lo asegura David Vasselin Velasco, director de Seguridad Corporativo del Grupo Orenes, quien analiza para Cuadernos de Seguridad, los puntos claves de la estrategia del departamento de Seguridad de la compañía, así como la importancia de la IA o el Big Data en su implementación en el ámbito de la seguridad.
– Casi tres años después de que comenzase la crisis sanitaria, ¿cómo ha integrado el departamento de Seguridad Corporativo de Grupo Orenes nuevas definiciones de riesgos, amenazas u objetivos de protección?
En líneas generales muy bien, tanto el departamento de Seguridad como el resto de los departamentos del Grupo Orenes, se adaptaron perfectamente a todas las medidas de seguridad que se fueron creando, con el fin de paliar la situación extraordinaria que se estaba viviendo.
En la actualidad, casi todos estos protocolos desarrollados para ese fin han dejado de cumplirse. No obstante, toda la experiencia que hemos adquirido durante estos años nos ha enseñado nuevas líneas de riesgos, que en la mayoría de los sectores del ámbito privado desconocíamos, preparándonos para futuras situaciones especiales.
Y volviendo a las nuevas definiciones de riesgos y amenazas en nuestro sector, desde el departamento de Seguridad del Grupo Orenes vamos actualizando nuestros protocolos operativos, bien sea por la necesidad de mejora de estos, o debido a nuevos objetivos de protección. Y por supuesto, cada vez que descubrimos nuevos riesgos y, una vez analizados por nuestro Comité de Seguridad, establecemos procedimientos con el fin de minimizar los mismos.
Los objetivos de protección para el departamento de Seguridad del Grupo Orenes no han cambiado, su principal misión es la protección de nuestros empleados y clientes. Recientemente, hicimos un simulacro en el Centro de Ocio ODISEO, de “Incidente con Múltiples Víctimas Intencionadas” (IMVI) con la UPR de Murcia. Con este ejercicio, pretendemos concienciar a nuestros empleados que nadie está exento de sufrir este tipo de acontecimientos, y de cómo debemos actuar en el caso de sufrirlo.
Del mismo modo, que facilitamos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado nuestras instalaciones para realizar estos simulacros, con el fin de que se familiaricen con nuestras instalaciones, al mismo tiempo que forman a nuestro personal de seguridad. Ya estamos trabajando para incluirlos al PAU de cada unidad de negocio, ya que nos parece muy interesante su realización para instruir a los empleados para que, si llegara el caso, sepan cómo reaccionar evitando un desenlace fatal.
También nos hemos preocupado mucho en minimizar los riesgos a nuestros empleados que trabajan con dinero. Principalmente, disminuyendo al máximo el fondo que dispone para los pagos, o mecanizando el dinero en cajeros y haciendo que el personal de seguridad se encargue de las aperturas remotas de cajas fuertes. Nuestra intención es que cada vez sea menos interesante para los delincuentes atracar o robar cualquiera de nuestros establecimientos.
– Actualmente, ¿cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia del departamento de Seguridad Corporativo del Grupo Orenes, teniendo en cuenta las diferentes áreas de negocio: casinos, bingos, salas de juego…?
Además de casinos, bingos y salas de juego, también tenemos diversos centros logísticos, una fábrica de máquinas, además de hoteles y restaurantes.
De forma muy resumida, el departamento de Seguridad del Grupo Orenes está dividido en cuatro áreas:
- Área de Casinos, dividida en dos secciones: La primera que abarca a España y Andorra, con un Centro de Control de Juego que gestiona todas las incidencias en materia de juego: reclamaciones, errores, auditorías, etc. Y la segunda, nuestros casinos de México.
- Área de CRA, con una CRA de uso propio, desde donde gestionamos todas nuestras alarmas, aperturas y cierres de cajas fuertes, geolocalización de nuestra flota de vehículos, etc.
- Área Técnica de Seguridad: dando soporte técnico a todos nuestros establecimientos, gestionando y coordinando la resolución de las averías a través de nuestros técnicos internos o externos;
- Área de Investigación y Formación: que, sumado a su propio título del área, también gestiona todos los oficios policiales, administra y distribuye las grabaciones de cada uno de los establecimientos e interactúa con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Estos cuatro puntos son los pilares principales donde se basa la estrategia de Seguridad Corporativo del Grupo Orenes. A grandes rasgos y para que tengan una idea, estos son algunos números que manejamos: desde nuestro Centro de Control de Juego resolvemos más de 4.800 incidencias de juego al año, mientras que desde nuestra CRA de uso propio gestionamos más de 600 mil incidencias al año, casi 7.000 incidencias técnicas son resueltas desde nuestro soporte técnico, y una media de 650 oficios policiales anuales son atendidos desde nuestra área de investigación.
