«La formación e información en ciberseguridad es indispensable tanto para usuarios como para empresas», explica Francisco J. Tejero, director de Seguridad del Casino de Ibiza, días antes de emprender una nueva trayectoria profesional, quien destaca también para Cuadernos de Seguridad las claves actuales para garantizar la seguridad y protección de los trabajadores y clientes de este tipo de establecimientos, así como el papel de la IA y Big Data en la seguridad de estos establecimientos.
– Casi tres años después de que comenzase la crisis sanitaria, ¿cómo ha integrado el departamento de Seguridad del Casino de Ibiza nuevas definiciones de riesgos, amenazas u objetivos de protección?
La crisis sanitaria ha creado un nuevo panorama al que hemos tenido que adaptarnos sobre la marcha, ya que han sido muchos los cambios ocurridos en un corto espacio de tiempo y de una naturaleza en la que no contábamos con experiencia. Desde que se decretó el primer estado de alarma, hasta la paulatina vuelta a la relativa normalidad, hemos sido testigos de nuevos riesgos; desde oportunistas que aprovechaban la falta de gente en la calle para continuar avanzando en su carrera delictiva y merodeaban por los accesos a las instalaciones, hasta quienes, viendo la forma de actuar y el escaso valor del objetivo, nunca habían delinquido y, más por necesidad, trataban de salir adelante intentando sustraer cualquier cosa.
Son amenazas y objetivos de protección que se han integrado en el departamento porque, aunque ya no estamos en la misma situación sanitariamente hablando, las actuales condiciones económicas y la incertidumbre acerca del futuro próximo, puede que nos vuelva a llevar a alguna de estas amenazas, sobre todo la de la delincuencia por necesidad.
– ¿Cuáles fueron los grandes retos que tuvieron que asumir tras la reapertura de la instalación y qué medidas y protocolos permanecen implantados como consecuencia de la pandemia?
Sobre todo, el reto más importante fue adaptarnos a las restricciones sanitarias. Las condiciones cambiaban varias veces en cortos periodos de tiempo, según evolucionaba la pandemia y se iba teniendo más información de la enfermedad. Prácticamente, cada mañana, además de ponernos al día con las noticias de los medios, tocaba sesión de lectura de BOE y BOIB, para conocer las novedades y adaptarnos para cumplirlas. Se han hecho malabares para conseguir proveedores de todo tipo de equipamiento según las necesidades, lo que en ciertos momentos ha significado intentar conseguir, y a qué precios, desde una simple mascarilla, hasta cosas más específicas como, por ejemplo, un armario especial para desinfectar el material de juego.
Respecto a las restricciones de apertura, teníamos unos horarios muy reducidos, los cuales no permitían desarrollar la actividad de juego más que a medio gas, en el mejor de los casos. Pero no solo nos afectó a nivel de mesas o máquinas de azar, en el caso de la hostelería de casino, en ciertas fases, estaba muy restringida, cuando no, siquiera no permitida.
Se pusieron en marcha protocolos de higienización de instalaciones y equipamiento, que en gran medida se han mantenido para que los clientes que nos visiten se sientan en un entorno seguro.
– Actualmente, ¿cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de Seguridad del Casino de Ibiza?
Estos puntos no han variado con la crisis sanitaria, más bien, los ha fortalecido aún más. El factor humano, indispensable. Sin un equipo comprometido es muy difícil tener éxito en los objetivos. Y la tecnología, que es un gran apoyo y permite llegar a metas antes no alcanzables o, en caso de serlo, requerían de un enorme esfuerzo en personal y tiempo.
Inteligencia Artificial (IA) en los casinos
– La digitalización y la tecnología juegan hoy en día un papel fundamental en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas – IA, Big Data,… cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención en los casinos?
Las soluciones biométricas, servidores, grabadores digitales, cámaras IP, Big Data y la Inteligencia Artificial… Esta última con mucho recorrido aún por avanzar y que seguro cambiará las estrategias de protección y prevención, en no mucho tiempo.
– Conceptos como Inteligencia Artificial, Big Data…, ¿cómo cree que afectarán y que implicación tendrán en el ámbito de la seguridad en los casinos en los próximos años?
La IA y el Big Data, en lo que a seguridad de casinos se refieren, aún están en fases de desarrollo temprano, sobre todo, en lo que respecta IA. Al igual que el cerebro humano, entiendo que debe tener un desarrollo y un aprendizaje para poder desarrollar todo su potencial. Supongo que, este desarrollo sde la IA y el Big Data será exponencial como todo lo que tiene que ver con la tecnología, y tendrá pronto usos que no habríamos ni imaginado o como mucho leído en cualquier novela de ficción.
En cuanto al Big Data, está más desarrollado. Por ejemplo, nos ayuda a buscar patrones de comportamiento, los cuales seguro que, en un futuro cercano, esta labor de investigación será asumida por la propia IA.
– ¿Cuáles son las claves actuales para garantizar la seguridad y protección de los trabajadores y clientes de establecimientos como el Casino de Ibiza?
Medios humanos, tecnológicos, labores de información, así como estrecha colaboración con las FFCCSS. Los medios humanos y tecnológicos, ya los he comentado anteriormente. En cuanto a las labores de información, referidas a la industria en que desarrollamos la actividad y en el entorno en que nos movemos. En el segundo caso, la gente cuando oye Ibiza, piensa en playas, discotecas, beach clubs, villas de lujo, etc., bastante fiesta, en resumen. Pero cuenta con la ventaja de ser una isla que no tiene una gran extensión. Sirva como ejemplo, cuando ocurre cualquier incidencia en la isla, hay bastante mentalidad de autoprotección entre residentes y trabajadores (e incluso clientes habituales), y el boca a boca funciona bastante, lo cual es una ventaja.
Si sabes de algo que ha ocurrido y el modus operandi, es una ayuda muy buena para prevenir. Sin olvidar por supuesto la colaboración con las FFCCSS, con las que hay una excelente relación y nos apoyan siempre que necesitamos, ya que no solo hay que garantizar la seguridad del Casino de Ibiza, también la del Ibiza Gran Hotel 5*GL y varios inmuebles en la isla.
– ¿Cree que se ha modificado el concepto de seguridad en cuanto a aspectos de gestión, recursos, organización…, en casinos?
Sin ninguna duda. Hace muchos años la seguridad era percibida como un gasto, un departamento que no aportaba a las cuentas de la empresa. Afortunadamente, la evolución tecnológica ha permitido cuantificar y cualificar el valor añadido y que sea percibido como un servicio imprescindible.
– Si pasamos al ámbito online, podemos hablar de ciberamenazas y nuevos riesgos, ¿qué papel juega la ciberseguridad para garantizar la protección de los usuarios?
En el actual mundo del IoT, todos llevamos encima o hacemos uso diariamente de uno o varios dispositivos, que son susceptibles de ser atacados mediante ingeniería social (phishing, farming, sniffing, baiting…). La formación e información en ciberseguridad es indispensable tanto para usuarios como para empresas.
