Más de la mitad de los españoles (el 56%) cree que no puede proteger sus datos privados en manos de las empresas. La razón principal es que, les resulta demasiado difícil conocer y comprender cómo se utiliza su información personal. Además, existe una imposición para el uso de aplicaciones o servicios, así como una falta de confianza en las políticas declaradas.
Así se desprende del cuarto estudio anual de Cisco Consumer Privacy Survey (basado en consultas a 2.600 consumidores en 12 países) que muestra un mayor deseo de control con respecto a las prácticas de datos de las organizaciones. El 76% de los encuestados en España demandan mayor transparencia y protección en la privacidad de datos.
Las organizaciones pueden llevar a cabo diversas acciones para cumplir con esta expectativa y ganarse la confianza de los consumidores, entre ellas se encuentra el cumplir con las normativas de privacidad, evitar las filtraciones que puedan exponer datos personales, facilitar la configuración de opciones y proporcionar información clara sobre su uso.
La IA y la protección de la privacidad
El 45% de los españoles consideran que los beneficios potenciales de la Inteligencia Artificial (IA) superan el riesgo, y seis de cada diez (el 61%) están dispuestos a compartir datos personales anónimos con el objetivo de ayudar a mejorar los productos/servicios y la toma de decisiones comerciales.
Sin embargo, existe una desconexión entre las empresas y los consumidores. Mientras que el 71% de las organizaciones afirman que la toma de decisiones automatizada se realiza de manera transparente, al 73% de los españoles encuestados les preocupa cómo las organizaciones están utilizando sus datos personales para la IA.
Autoprotección en la privacidad de datos
Como respuesta a esta erosión de confianza, muchos consumidores están actuando por su cuenta para proteger mejor sus datos. Uno de cada cinco españoles (el 21%) ha realizado alguna consulta sobre sus datos, mientras que el 35% ha cambiado de proveedor por sus malas prácticas de privacidad.
Al preguntarles por otras medidas de autoprotección, el 44% de consultados en España leen los consentimientos de privacidad, la mitad gestiona la configuración de las cookies de un sitio web antes de aceptarlas y el 41% de quienes tienen un dispositivo inteligente basado en voz en el hogar lo desactivan regularmente para velar por su privacidad.
Igualmente, cuatro de cada diez españoles consideran que el gobierno debería actuar como principal garante a la hora de proteger sus datos. El 71% califica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) como positivo, pero realmente solo el 28% conoce la normativa.
Aunque la gran mayoría cree que almacenar físicamente sus datos en España contribuiría a aplicar mejor el RGPD, casi la mitad rechaza esta medida si encarece el precio de los productos/servicios adquiridos.
“Las organizaciones deben explicar sus prácticas de datos en términos sencillos y ponerlas a disposición de los clientes y usuarios. No solo es un requisito legal, la confianza depende de ello”, destaca Harvey Jang, Vicepresidente, Consejero General Adjunto y Director de Privacidad en Cisco.
