Luis Serrano. Director general de Señor Lobo & Friends
Enero de 2020, se publica el Global Risk Report. Las pandemias no son mencionadas entre los 5 principales riesgos ni por probabilidad ni por impacto. Enero 2021, se publica el Global Risk Report. A la cabeza de los riesgos detectados por impacto, las pandemias. Así también hago yo previsiones.
¿Qué ha fallado? Según Jamais Cacio, del Institute for the Future, hemos pasado del mundo VUCA (volátil, incierto, complejo, ambiguo) al mundo BANI (quebradizo, ansioso, lineal e incomprensible). Luego llega Filomena, o los casi 50 grados de Canadá, y ya no sabe uno qué pensar. Si acaso me quedo con la Teoría del Caos en la gestión de crisis del profesor Hugo Marynissen, que yo resumiría en:
- La anticipación y los planes son vitales, pero siempre fallan. Lo bueno es que te pillen entrenado.
- Cuando la crisis llega, el caos prevalece al inicio de la misma. Mente fría, experiencia y resiliencia son la clave.
- Todo lo que puedas imaginar acaba ocurriendo, pero peor.
En resumen, llámalo VUCA o BANI. Da igual. Si te pilla preparado tendrás alguna posibilidad, sino… el caos.
Teoría del Caos en comunicación de crisis
La tesis fundamental expresada por Marynissen es que el caos nos rodea de forma natural y en situaciones de crisis tendemos a pensar que podemos ser capaces de controlar la situación, pero se trata de una percepción que no se corresponde con la realidad porque vivimos en un mundo de «Normal Chaos» que se encuentra en un estado constante de flujo.
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