Daniel Aguado. Director de Seguridad del Centro Comercial Sambil Outlet. Madrid
«El futuro de la seguridad en los centros comerciales pasa por seguir evolucionando de un modelo de seguridad reactiva a uno de seguridad preventiva», asegura Daniel Aguado, director de Seguridad del Centro Comercial Sambil Outlet, para quien, según explica en esta entrevista con Cuadernos de Seguridad, es imprescindible que «nuestro mayor activo, los clientes, se sientan seguros, tranquilos y nos sigan viendo como lugares en los que merezca la pena pasar su tiempo».
—¿Cuáles han sido las claves para garantizar la seguridad y protección de trabajadores y usuarios del Centro Comercial Sambil Outlet, desde hace ahora más de un año de la crisis sanitaria?
—En Sambil Outlet hemos mantenido abiertas las puertas durante toda la crisis sanitaria, ya que contamos con establecimientos que prestan servicios esenciales como supermercado, tienda de cuidado de mascotas y telefonía.
En primer lugar, creamos un Gabinete de Crisis para abordar el modo en el que íbamos a enfrentarnos a esta situación. La anticipación nos permitió proveernos de mascarillas y gel hidroalcohólico en tiempo y cantidad, así como entender desde un primer momento la importancia de actualizar los protocolos de higiene, limpieza y ventilación en el centro.
Desde este Gabinete hicimos (y hacemos) un seguimiento constante de las normas y medidas anticovid dictadas por los organismos gubernamentales para el correcto cumplimiento de todas ellas.
Otra clave de la gestión fue el refuerzo de la comunicación entre departamentos, así como con los trabajadores y operadores a los que paulatinamente se les permitió abrir sus puertas. Nos volcamos en prestar una atención directa a los comerciantes para aclarar dudas y ser apoyo en esta nueva dinámica.
Tecnología y teletrabajo
Por otro lado, desde el primer momento tuvimos claro que para poder cumplir con lo anterior y garantizar la seguridad de los trabajadores y clientes de Sambil Outlet, así como para poder garantizar la apertura misma del centro, debíamos cuidarnos nosotros en primer lugar. Esta reflexión nos obligó a tomar una serie de medidas excepcionales que hemos ido adaptando según avanzaba la pandemia y hemos ido conociendo más del virus. En los momentos más complicados de la crisis, fomentamos el teletrabajo entre el personal de Gerencia y creamos equipos estancos de trabajo para evitar la posibilidad de contagios cruzados.
Cabe destacar la flexibilidad, capacidad de adaptación y sentido de responsabilidad de todo el equipo.
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