«Debemos considerar que las personas que entran en nuestra casa: “supermercado, Cash & Carry, plataforma”, deben estar y sentirse seguros y, al mismo tiempo, tener la sensación de que los están». Este es uno de los objetivos prioritarios de Ferran Masip i Jiménez, director de Seguridad Corporativa y Pérdida de Grupo Miquel, quien en esta entrevista explica la organización de la seguridad de las instalaciones de la compañía -con 2.500 empleados–, así como la apuesta por conceptos como el de «Seguidad Compartida».
—¿Qué objetivos se marcó tras su nombramiento como director de Seguridad Corporativa y Pérdida de Grupo Miquel? —Desde que en el año 2007 me incorporé a Grupo Miquel como director de Seguridad Corporativa, tenía muy claro que todos los días debía dar lo mejor de mí. Me tenían que ver como la persona que representa a un departamento de Seguridad y que está para dar servicio y ayuda a todos los empleados. Hemos conseguido que los diferentes responsables de los centros de negocio, nos soliciten asesoramiento de todo tipo, consultas, información preventiva, información delincuencial, y hasta el punto de ayudar a empleados en temas personales y/o particulares. Me ha resultado fácil cumplir con los objetivos personales que desde un inicio del proyecto me propuse; pero no hubiera sido posible sin el apoyo y confianza que la Dirección del Grupo me ha otorgado. Sobre los objetivos marcados anualmente por la Dirección, como es comprensible, son muy exigentes; pero el departamento cuenta con unos excelentes profesionales que entre todos empujamos para conseguirlo día a día, bien sea por convencimiento, por aplicaciones de procedimientos, por invertir tiempo en explicar temas concretos, y sobre todo por estar apoyando a nuestro cliente interno y externo. Hay que tener muy claro que nuestro negocio es la distribución y la venta de alimentación mayorista, y debemos cumplir con las exigencias diarias de los clientes. —¿Cómo se organiza la seguridad de una gran empresa que gestiona supermercados, venta a mayoristas…, donde este elemento es una de sus grandes prioridades? —La seguridad. Una palabra que escuchamos al cabo del día en infinidad de ocasiones, ya sea por la radio, en la televisión, la podemos leer en la prensa, o hablando con un amigo nos la puede decir…. Es evidente que no es la misma seguridad que invertiremos en un supermercado, en un Cash & Carry o en una plataforma de distribución. Tampoco será la misma seguridad que ofreceremos, dependiendo de la zona geográfica, del barrio o de la calle donde tengamos el establecimiento; pero la seguridad para las personas debe ser la misma, ya que se trata de clientes, empleados, proveedores, industriales, etc. Debemos considerar que las personas que entran en nuestra casa: «supermercado, Cash&Carry, plataforma» deben estar y sentirse seguros y, al mismo tiempo, tener la sensación de que lo están. El Grupo Miquel actualmente cuenta con 2.500 empleados y cada uno de ellos, en un momento dado, facilita información al departamento de Seguridad, o bien a través de su responsable o porque ellos mismos no la pueden facilitar. Esto significa que los empleados están muy implicados en cuestiones de seguridad y prevención. En el año 2010 iniciamos uno de los proyectos mas rentables para el departamento de Seguridad y que consistió en la centralización e integración de los sistemas de intrusión, cámaras de Seguridad, control de presencia, controles de accesos y plan de cierre, centralizando todos los sistemas desde cada uno de los Cash & Carry, Supermercados y Plataformas, hasta la sede central del Grupo Miquel, ubicada en la población de Vilamalla. El control y supervisión cada día se gestiona desde la central hacia los puntos de venta. De esta manera nos permite ser proactivos y avanzarnos a las posibles incidencias. También hemos facilitado un teléfono directo del departamento de Seguridad, para que los empleados puedan llamar en cualquier momento para solicitar o facilitar información. La clave para que todo el sistema se engrane correctamente y demos un buen servicio a los clientes internos y externos y aportemos valor a la empresa Grupo Miquel, no es otro que la implicación y el compromiso de las personas que lo han hecho y lo hacen posible, empezando por nuestra Dirección y pasando por todos los miembros que componemos el departamento de Seguridad Corporativa y Perdida. —¿Qué tipo de colaboración -seminarios y cursos para empleados, intercambio de datos estadísticos…- mantiene el Área de Seguridad de Grupo Miquel con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado? —Nuestra premisa en el departamento es «la Información es poder», pero no hay que olvidar que «La información caduca». Significa que todo lo relacionado con información de interés policial la redactamos y remitimos al cuerpo policial competente. En ocasiones es información poco relevante, pero como he comentado, hace más la Policía con algo de información, que nosotros con mucha información sin poderla resolver. Los empleados de Grupo Miquel del área de supermercados recibieron una formación personalizada con representantes de la Policía de la Generalitat de Catalunya –Mossos d’Esquadra–, donde se les explicaba cómo elaborar las denuncia por Internet, tipos de delitos que se podían encontrar en los puntos de ventas, medidas de seguridad a adoptar para tipos de incidentes diferentes, y datos estadísticos de las incidencias que ocurren en nuestra empresa. También nuestros directores Regionales de los centros GMcash-Gros Mercat recibieron una sesión informativa / formativa por parte de representantes de la Guardia Civil y Cuerpo Nacional de Policía. En este sentido, el resultado de haber recibido dichas sesiones informativas/formativas, ha sido muy satisfactorio desde el punto de vista de generar una estrecha colaboración de la Seguridad Pública con la Seguridad Privada. Una relación que ya ha pasado del noviazgo al matrimonio. Una relación que nos augura un futuro más profundo de colaboración entre los diferentes Cuerpos Policiales y que es en beneficio mutuo, o como ya se escucha en muchas reuniones y foros, «La Seguridad Compartida». —¿Cree que las grandes corporaciones de distribución siguen apostando actualmente por la inversión en seguridad? —Creo que ya son muchas las empresas que hace años invirtieron en la seguridad corporativa, y seguro que siguen invirtiendo y apostando para que su seguridad sea eficiente y resolutiva adaptándola a las circunstancias actuales. Si que es cierto que en los últimos años, empresas de distribución han creado puestos de Dirección de Seguridad y al frente del departamento han puesto personas con los conocimientos adecuados para llevarlos, siendo éste un paso importante para asegurar que ya invierten en seguridad. La inversión en seguridad para cualquier empresa debe ser precisamente una inversión y no un gasto como hace años así se percibía. Hoy en día la seguridad no es solo gestionar Vigilantes de Seguridad, gestión de sistemas, etc., la seguridad también es la gestión de personas, control presupuestario, seguridad de personas, PRL, pérdida desconocida y conocida, contra incendios, gestión de seguros, investigaciones, gestión de proveedores, control de stocks, inventarios, y podríamos añadir tantas gestiones como se hacen en diferentes departamentos de Seguridad de las diferentes empresas según el sector; por ello la inversión en seguridad empieza por tener un buen profesional que la gestione como cualquier otro departamento de la empresa. —Hoy en día el sector apuesta por la convergencia de la seguridad, como concepto integral, ¿cree que las empresas está preparadas para asumir este nuevo tipo de concepto? —En una respuesta anterior, comentaba que en el año 2010 nuestra empresa invirtió para gestionar la seguridad integrada desde un centro de control, desde donde pudiéramos tener el control de todos los puntos de venta de nuestro país. Tanto es así, que nuestras plataformas de distribución no precisan de seguridad física, sino que todo se controla desde la propia plataforma o desde el centro de control de la Central de Grupo Miquel. Nada de esto sería posible si aquí no entrara en juego la seguridad lógica que, desde nuestro departamento de sistemas, gestionan todos los accesos informáticos, para que nosotros tengamos control sin ningún riesgo de acceso externo a nuestras redes de trabajo. Desde nuestro departamento ya no podemos pensar cómo sería trabajar sin el control de nuestros centros y plataformas si no tuviéramos la seguridad integrada en los sistemas, y hay que tener en cuenta que debemos proteger los bienes de nuestra empresa; desde la seguridad informática, de la que se encarga nuestro departamento de sistemas, hasta la seguridad de la información o la imagen de la compañía, como ejemplos. Las empresas deben invertir en las nuevas tecnologías si quieren tener el control de su negocio, y el control del negocio empieza por proteger los bienes. Texto: Gemma G. Juanes. Fotos: Grupo Miquel
